Política de devoluciones y reembolsos

En El Taller de Monalisa, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. Por favor, lee atentamente los términos y condiciones aplicables a las devoluciones de nuestros productos.

Condiciones generales

1. Plazo para devoluciones: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del producto: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados, con todas las etiquetas, accesorios, manuales, y en su embalaje original.
3. Productos no elegibles para devolución:
   • Productos personalizados o confeccionados a medida.
   • Materiales cortados por encargo (telas, cintas, etc.).
   • Artículos con evidentes signos de uso o manipulados.
4. Comprobante de compra: Es necesario presentar el recibo o factura como prueba de compra.

Proceso de devolución

1. Solicitar la devolución: Envía un correo electrónico a [correo electrónico del taller] indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
2. Preparar el paquete: Asegúrate de que el producto está correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
3. Envío del producto:
   • Las devoluciones pueden realizarse directamente en nuestra tienda ubicada en Carrer l’Ordana, 18, 03550 Sant Joan d’Alacant, Alicante, España.
   • Si optas por el envío, los costes de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

Reembolsos

• Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.
• Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo de 7 días hábiles.

Cambios

• Si deseas realizar un cambio de producto, sigue el mismo procedimiento que para una devolución. Una vez recibido el producto original, procederemos al envío del nuevo artículo, sujeto a disponibilidad.

Productos defectuosos o erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico] o en el teléfono 966 37 27 74 dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido. Los gastos de envío correrán a cargo de El Taller de Monalisa en estos casos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: eltallerdemonalisa@gmail.com
• Teléfono: 966 37 27 74
• Dirección física: Carrer l’Ordana, 18, 03550 Sant Joan d’Alacant, Alicante, España